Política de reembolso

Política de Garantías, Cambios y Reembolsos

En Punto Ideal queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si tienes dudas sobre nuestras garantías, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Correo electrónico: puntoidealcl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6817 4192

Te recomendamos leer atentamente esta política antes de realizar tu compra.

¿En qué casos puedo solicitar un reembolso?

Cancelación del pedido

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 18 horas posteriores a la compra, siempre que este aún no haya sido procesado ni despachado.

Una vez transcurrido este plazo o emitido el código de seguimiento, el pedido entra en proceso de preparación y despacho, por lo que ya no será posible cancelarlo.

Retraso en la entrega

Si tu pedido supera los 60 días corridos desde la emisión del código de seguimiento sin haber sido entregado, podrás solicitar un reembolso completo del valor pagado.

En algunos casos, el pedido podría llegar posteriormente debido a retrasos logísticos, sin que ello afecte el reembolso ya otorgado.

Producto dañado o defectuoso

Si recibes un producto roto, dañado o con una falla de fabricación, dispones de un plazo de 30 días corridos desde la recepción del pedido para informarnos.

Para evaluar tu solicitud deberás enviarnos:

Número de pedido.
Comprobante de compra.
Nombre y apellido.
RUN.
Fotografías o video donde se evidencie el problema (cuando corresponda).
Dirección completa.
Número telefónico.
Correo electrónico.

Puedes enviar esta información a:

Correo electrónico: puntoidealcl@gmail.com

o al

WhatsApp: +56 9 6817 4192.

Nuestro equipo revisará la información y, si corresponde, gestionará el cambio del producto, su reparación o el reembolso, según el caso.

Estado del producto para devoluciones

Cuando corresponda devolver un producto, este deberá cumplir con las siguientes condiciones:

Estar sin uso.
Mantener su embalaje original.
Incluir todos sus accesorios, manuales y piezas.
No presentar daños ocasionados por un uso indebido.

Las devoluciones que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazadas.

Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Punto Ideal o de un producto defectuoso, incorrecto o dañado de origen, Punto Ideal asumirá los costos de envío correspondientes.

Si la devolución se realiza por decisión del cliente o por motivos no atribuibles a Punto Ideal, los gastos de envío serán de cargo del cliente.

Proceso de devolución

Para iniciar una devolución debes comunicarte previamente con nosotros mediante:

Correo electrónico: puntoidealcl@gmail.com
WhatsApp: +56 9 6817 4192

Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones para realizar el envío del producto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido previamente autorizadas.

¿En qué casos no corresponde un reembolso?

No será posible otorgar un reembolso en las siguientes situaciones:

Si el pedido fue cancelado después de las 18 horas desde realizada la compra.
Si el pedido ya fue despachado o cuenta con código de seguimiento.
Si el producto presenta daños ocasionados por un uso inadecuado, golpes, humedad, caídas o manipulación incorrecta.
Si el producto fue utilizado.
Si faltan accesorios, manuales o embalaje original, salvo que la falta sea consecuencia de un defecto de fábrica.
Si el cliente ingresó una dirección incorrecta o incompleta durante la compra.
Si el cliente desea cambiar el modelo del producto después de recibirlo por haber elegido uno distinto al deseado.
Si se trata de productos personalizados o confeccionados especialmente para el cliente.
Si la solicitud se presenta fuera de los plazos establecidos en esta política.

Cambio de dirección

Podrás solicitar un cambio de dirección únicamente dentro de las primeras 18 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido procesado.

Una vez emitido el código de seguimiento, no será posible modificar la dirección de entrega.

Productos no retornables

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no aceptamos devoluciones de:

Productos perecederos.
Flores y plantas.
Productos personalizados.
Productos de cuidado personal.
Cosméticos abiertos o utilizados.
Materiales peligrosos.
Líquidos o gases inflamables.

Si tienes dudas respecto de un producto específico, contáctanos antes de realizar la compra.

Daños ocasionados durante el transporte

Si el paquete presenta daños visibles al momento de la entrega, recomendamos tomar fotografías antes de abrirlo y comunicarse con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo inspeccionará el producto para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

Una vez finalizada la revisión, te informaremos por correo electrónico o WhatsApp si el reembolso fue aprobado.

En caso de aprobación, el reembolso será procesado dentro de un plazo de hasta 7 días hábiles, mediante transferencia bancaria, depósito o utilizando el mismo medio de pago cuando sea posible.

Casos de fuerza mayor

Los plazos de entrega, cambios y reembolsos podrán verse afectados por circunstancias ajenas al control de Punto Ideal, como desastres naturales, interrupciones logísticas, huelgas, restricciones gubernamentales u otras situaciones de fuerza mayor.

Atención al cliente

Si tienes cualquier consulta relacionada con cambios, garantías o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros mediante: